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CS研修・講演依頼：　川田茂雄

 

＜氏名＞：川田　茂雄　 （かわだ　しげお）
＜金額＞：お問い合わせ下さい

 

 

「社長をだせ！」の川田茂雄氏が
クレーム対応の極意について講演をさせていただきます。

御社の社員研修に、ＣＳの極意を取り入れてみませんか？

御社のご要望にあわせて、川田　茂雄氏の講演のプロデュースをさせていただきます。

講演依頼・講師依頼に関するご相談については、まずは、下記までご相談ください。

電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）

＜川田　茂雄　氏：主な講演内容・講演テーマ＞

• 百戦百勝のクレーム処理：「社長を出せ」　激闘クレームとの死闘！
• クレームをチャンスに変えて、自社のファンにする秘訣

＜川田　茂雄　氏：講演料金・講演費用＞

神奈川起点　講演料金　要相談
講演内容・講演料金は受講者数・会場等により考慮いたします。
実費交通費・宿泊費は別となっております。

川田茂雄　（かわだ　しげお）　氏　プロフィール

＜経歴＞

1945年東京都生まれ。高校卒業後、カメラメーカーに入社、カメラ生産技術課（10年）、品質管理課（８年）を担当。その後、消費者相談室各ＳＣ所長を19年間歴任し、クレーム対応の最前線で活躍、その中で消費者問題の大家とも対決、以後、友好関係を築く。2002年退社。クレ−ム処理関係執筆活動を開始すると同時に「クレーム処理研究会」を主宰する。全国各地で講演活動をする一方、保育士の資格も持ち、「ピアノ・ギター弾き語り」のボランテイア活動を続けるなど、多彩な場で活躍を続けている。

クレーム処理後の顧客とは喧嘩別れではなく、常に友好関係を築き上げるという熟練の技を持つ。その指導はクレームを切り口に顧客満足や危機管理にまで及び、単なるクレーム処理テクニックを伝授するセミナーとは一線を画すものとして全国各地で高い評価を得ている。

＜肩書き＞

クレーム処理研究会　主宰

＜専門分野＞

• クレーム
• 顧客満足
• リスク対策
• カスタマーリレーション
• 品質管理

＜講演実績＞

サービス企業全般・銀行・商工会議所など多数




＜著書＞

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『社長をだせ！』 （宝島社）	『社長をだせ！ってまたきたか』 （宝島社）	『ムチャを言う人』 （中央公論新社）	?

＜主な講演テーマ例＞

1. 百戦百勝のクレーム処理：「社長を出せ！」　激闘クレームとの死闘！
   
   50万部を超えるあのベストセラー『社長をだせ！』の著者が、自らの実体験をもとに語る。
   企業にとって、もっとも大切な財産は何か？――それは、お客様の存在です。多くの企業がこの大切な財産を減らし続けながら、今、経営を行っているのです。その顕著な例が、クレームに対する企業の姿勢です。企業の第一線で消費者対応に取り組み続けてきた川田茂雄氏の体験をもとに、「今、企業に求められるものは何か」をお話して頂きます。「お客様の要望」と「コスト」を天秤にかける前に、企業として何をすべきか“百戦百勝のクレーム対応の極意”を伝授します
   
   
2. クレームをチャンスに変えて、自社のファンにする秘訣
   
   通常決して聞くことのできない事例から、「クレームをチャンスに変えて、自社のファンにする秘訣。」百戦百勝の処理だけでなく、対策の重要性もお教えします。最悪の出会いを最高の出会いに変えて末永くお付き合いいただく真のフアン作りこそがクレーム処理に課せられた唯一の道である。

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   川田茂雄氏講演風景

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